海安:畅通民意诉求渠道

　 “实行群众事务党员干部代理，为群众配备事务代理人，提供保姆式服务，做到‘你的事我来办，你动嘴我跑腿’，全县5000多名党员干部都成为‘群众事务保姆’。”近日，在南通“政法机关在加强和创新社会管理中的作用”专题调研会上，海安县委常委焦广琪介绍，群众事务党员干部代理制度不但顺应了人民群众对社会管理和基层党组织及党员干部的新期待、新要求，而且拉近了与群众的距离，密切了党群、干群关系。
　　早在2004年，海安县委县政府为了解民情、倾听民声、解决民生、畅达民意，构建畅达民意的绿色通道，印发了《关于认真实施党政领导信访接待日制度的意见》，规定每月安排8次县级党政领导信访接待日，乡镇和部门均需安排1名负责人接待群众。县、镇两级均公布了领导接待日安排表。仅2010年，海安县委县政府领导在97个来访接待日中，就解决信访问题327件。14个镇和重点涉访部门在2860个领导接待日中，解决了977件信访问题。随着全社会各方力量积极参与社会管理创新，重视矛盾纠纷的源头治理，海安县在齐抓共管中探索了一系列帮助群众解决各种诉求的创新做法。如今，该县已形成县四套班子负责人赴镇、镇负责人赴村下访制度，书记、县长信箱，党代表约见党员、联系选民制度，网上回帖员制度，舆情快报制度，“12345”公共服务呼叫中心，“94.1”政风行风热线，民生“110”、民生热线等十大畅通民意渠道。
　　海安县把解决民生问题摆在突出位置，为时刻提醒公务员顺应群众诉求、畅达民意渠道，将《海安县十大畅通民意渠道》印制在县四套班子负责人接访的《工作日志》首页。自十大畅通民意渠道开通以来，该县共接受群众监督意见22300多件，为民解决困难2650多个，政府投入超过2亿元为民办实事，接到群众感谢电话1600个，为群众挽回经济损失3500多万元。
　　群众诉求渠道畅通，融洽了干群关系，优化了发展环境，全面小康建设水平也得到了进一步提升。该县连续5年进入全国县域经济基本竞争力和中小城市综合实力“双百强”行列，入选全国最具投资潜力的中小城市百强县，全面小康实现达标。











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每天早七点，到新浪官方微博@海安发布道早安、看很萌的“天气预报”，了解当天菜价，下午两点半，听“微广播”，看新闻，咨询民生问题，评议部门服务，晚十点与@海安发布道晚安，已经成为海安网民一天生活必须的内容。“有问题，有难题，有话题，@海安发布”网民“诗是而非”如是说。
@海安发布作为海安县委宣传部官方微博，挖掘自身优势，利用部门资源，掌握一手资料，突出亲民性、快捷性、权威性等特点，被网民称之为最没有“官气”的官博。
很萌“接地气”
“这前几日的暴雨雷电刚刚消停下来，昨儿又是烈日炎炎，酷暑难耐…小主儿们羽扇轻摇，锦帕微拭，喝那解暑的绿豆汤，却仍是香汗淋漓，焦心得很。若那雷公公与闪电婆婆可怜这凡间的人儿，播撒些天之甘露救急这闷热天气，想必那是极好的。再若天公作美，雨过天晴，挂些云彩，能把那洗过的小衫儿拿出来吹吹干，小主儿们也能走出来散散心，透透气，倒也不负恩泽”这不是湖南卫视正在播放的电视剧《甄嬛传》，而是来自政府官方微博@海安发布的“今日天气”栏目。@海安发布“围脖”活泼卖萌的语言，打破了传统媒体政务信息发布“可近不可亲”的语言风格，增强了与网民之间的互动，博得了众多网友的青睐。
富有哲理的“早安心香”、“晚安心语”，亲切卖萌的“今日天气”、引人怀旧的“海安历史上的今天”、充满书卷气的“灯下悦读”已成为@海安发布的主打栏目。“政务新闻”、“微观民生”、“食不可挡”、“替你逛市场”、“海带游天下”、“电影梦工厂”、“午后说说听听”、“你在他乡还好吗”等栏目的设置都让网友耳目一新，网友“带不走的留下”评论：“海安对微博开放的程度和对热点新闻的敏感度，着实令人赞叹”。
@海安发布还每周组织一些宣传本土和时尚文化的活动，如近日开始的“3d电影抢票”“食不可挡•寻找活着的美食记忆”活动，一天就吸引近700名的“海带”参与，非常火爆。 @海安发布已经形成了自己稳固的收听群体，他们有一个很亲切的名字“海带”。海带“情场-高手”说：“这样的官博接地气。”
我在第一现场
@海安发布“围脖”不仅受到网民的喜爱，更是得到了县委县政府的赞赏。“围脖”记者深入新闻一线，迅捷传递信息，架起了党委政府和网民的连心桥梁。
在韩国首尔乐天宾馆举行中国海安投资环境说明会上，@海安发布记者现场第一时间发布会议情况， “我在现场”这种新颖、快捷的发布形式吸引了众多海带的围观、转发及评论。“海带”追忆阳光妩媚说：“大美海安，走进韩国。”
“微广播”“微民生”“微直播”、“微采访”、“微视频”“微调查”… …等独创形式，五花八门，层出不穷。@海安发布管理员小王介绍，今年他们利用微博进行了数次微直播，如“带你走进海安农庄”、“相约苏台文创论坛”、“与海安中洋河豚面对面”等，这些微直播拉近了官博与网民的距离。
全程微直播书记和网友见面会，第一时间向网民发布会议现场情况，关注民生问题，监督部门改进服务。在现场交流的同时，许多网友也通过微博“海安发布”进行交流提问，网友“我是水中人”评价说，“县委书记回答网友没有一句套话，推心置腹，赞”。在交流的过程中，不少网友通过微博发来鲜花和掌声。
小微博的大责任
日前，海安县城人民路星地服饰发生火灾，一时间网民议论纷纷，大家迫切需要了解事实真相。@海安发布记者立即奔赴火灾现场，冒着余烟灰烬以图文并茂的方式发布现场扑救情况。同时，与安监、消防部门取得联系，掌握权威动态，第一时间报道火灾扑救以及善后处置情况。
随后，又适时发出了“预防火灾自救九大口诀”等知识性微博。不少“海带”称赞：“这样的发布很及时，很重要！”微博在民间论坛同步发送，短短三天，点击量高达1.5万人次，评论数达到170多人次。
面对突发事件，@海安发布“围脖”总是在第一时间发出权威声音，有效防止可能出现的谣言等负面信息。在海安网民眼里，这个诞生不久的政务微博，已经成为他们第一时间了解海安大事小情和天下大事的窗口，成为社会稳定的减震器。
活泼的形式、迅捷的传递、权威的信息换来的是无数的传播。据新浪微博风云榜统计，在省市各类政务微博中，县级微博@海安发布影响力最近一段时间，一直稳居江苏政务微博外宣类前五名，全国排名五十名。
下一步，@海安发布的目标定位于，力争2012年下半年在政务微博影响力综合排名十强中获得一席之地。
（通讯员 刘文奇）